（孟昕/通訊員）網點是經營管理的最基本單元和業(yè)務發(fā)展的最前沿陣地，工行內蒙分行發(fā)揮渠道優(yōu)勢及系統(tǒng)平臺作用，為網點經營發(fā)展提供支持保障。
一是結合規(guī)范服務標準，從網點環(huán)境管理、服務禮儀、廳堂服務、柜面服務、客戶經理服務和應急服務等六個方面，編制了網點服務手冊，以言簡意賅的術語和清晰的配圖，指引網點員工服務開展與培訓學習。
二是建立支持保障聯(lián)系人制度，統(tǒng)一在網點內部進行公示，明確責任人，做好網點業(yè)務更新培訓、業(yè)務指導、人員管理、設備維護、故障維修等相關工作，強化二線支持保障作用。
三是通過“行長坐堂制”，盡早發(fā)現(xiàn)網點管理上存在的問題和業(yè)務發(fā)展的潛在優(yōu)勢，幫助網點提出改進措施和發(fā)展計劃，督促措施計劃的落實。
四是針對當期重點營銷工作，通過組織晨會開展一句話營銷學習與訓練工作，運用好營銷話術。通過各種檢查方式，對網點營銷服務工作情況進行檢查推動，逐步提升網點人員營銷意識。
五是加強對援助事項超期現(xiàn)象的治理，按照“限時答復、信息公開、首問負責”的原則，根據(jù)援助事項的處理期限要求，解決網點援助事項的處理效率和質量。
六是組織全行優(yōu)秀幫扶師進駐一線網點，通過實地診斷，現(xiàn)場指導，親身示范等，對網點進行幫扶，助力基層員工提升服務規(guī)范度與營銷能力。
責任編輯:萬琳
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