（鮑宏圖/通訊員）工行內蒙古呼和浩特托克托縣支行以開展“打造卓越金融服務 建設客戶滿意銀行”主題教育活動要求，緊密結合“為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，細化措施，創(chuàng)新服務，全面提升客戶對該行服務效率、態(tài)度、產品、和環(huán)境的滿意度，努力打造客戶滿意銀行窗口。 

用心服務，提升服務質量。該支行通過學習培訓、技術練兵等多種形式，使廣大員工將服務行為規(guī)范嵌入到每個服務場景，落實到一言一行，體現(xiàn)到一舉一動。員工本著想客戶所想、急客戶所急的服務理念，將人性化服務、親情化服務融入到標準化的服務工作中，在點點滴滴中踐行感動式服務。

精細化管理，提升服務能力。每日進行日常服務監(jiān)督，并對現(xiàn)場遇到的典型案例進行詳細記錄，清晰了解和準確把握所在網點的業(yè)務結構、客戶交易習慣、員工技能特長等情況，提高服務精細化管理能力和水平。

創(chuàng)新手段，提升服務效率。根據客戶群體特點，創(chuàng)新服務手段，在業(yè)務高峰期增配人員，增加業(yè)務辦理窗口，減少客戶排隊現(xiàn)象；積極引導客戶使用ATM、補登折機等自助設備，引導客戶使用電話銀行、網上銀行，提高服務能力；前臺柜員在風險可控的前提下，進一步優(yōu)化業(yè)務辦理流程，加快業(yè)務處理速度，減少單筆業(yè)務辦理時間，努力化解柜面壓力。 

轉變思路，改進服務形象。著重把高端客戶從普通客戶中分離出來，實行專享通道、專區(qū)服務，進行合理功能分區(qū)，把貴賓區(qū)與其他服務區(qū)域分離開來，保持相對獨立性和私密性，并設置規(guī)范、醒目的標識指引。同時，組織開展“金融服務進社區(qū)”活動，加大高端客戶營銷拓展力度。推動網點進社區(qū)推介金融服務，外拓優(yōu)質客戶，樹立該行的良好形象。