（孟昕/通訊員）工行內蒙古呼和浩特分行緊緊圍繞客戶需求，在全轄區(qū)積極開展以客戶為中心的服務提升活動，引導員工自覺形成“服務就是資源，服務就是效益，服務就是競爭力”的理念，并轉化為全員的自覺行動，通過強化“三種意識”，進一步鞏固和提升了工行在首府的市場地位和品牌形象，積極打造客戶首選銀行。 

強化服務意識，提升服務質量。該行始終秉承“客戶至上”的服務理念，牢固樹立“服務興行”的思想，把服務作為永恒的話題，通過開展“滿意在工行”優(yōu)質服務競賽活動，使全員進一步理解服務工作無小事，讓“服務就是發(fā)展”、“服務就是效益”、“服務就是生產力”、“服務就是競爭力”的服務價值觀和“滿意度是今天的市場、美譽度是明天的市場、忠誠度是永恒的市場”等現代市場觀在員工心中扎根，并將這些理念切實轉化為自律意識和自覺行動，逐步培育“用心服務”的企業(yè)文化，贏得客戶的滿意。 

強化標準意識，規(guī)范服務培訓。該行以標準化、規(guī)范化建設為著眼點，嚴格按照“始于客戶需求、終于客戶滿意”的總體要求，進一步加大規(guī)范服務培訓力度，認真落實晨會各項制度，扎實做好服務點評、情景演練等工作，加強臨柜業(yè)務規(guī)范化流程現場培訓、指導，通過模擬演練及時發(fā)現、糾正服務過程中的不良習慣，使全員掌握規(guī)范服務的標準，真正領悟“為什么要這樣做”、“應該怎樣做”、“做到什么程度”，做到言行舉止用好，以規(guī)范代替隨意，制度成為習慣，使規(guī)范的服務行為逐步成為每名員工的自覺行為，不斷提高規(guī)范化服務水平。 

強化品牌意識，打造文明窗口。該行大力宣傳和學習身邊涌現出先進典型和先進事跡，由服務標兵為典型示范作服務經驗介紹，采取傳幫式、互動式、借鑒式的方法促進員工增強優(yōu)質服務素養(yǎng)、提高崗位服務品質，激勵員工以積極高昂的士氣投入服務工作，主動增強服務意識、真誠服務、吸引客戶，通過挖掘這些先進的閃光點，積極引導員工樹立“客戶第一、主動服務、整體服務”的觀念，用身邊事教育身邊人，積極打造客戶首選滿意的銀行。