（本網訊：孟昕） 今年以來，為提升綜合服務實力，工行呼和浩特分行召開服務品質持續(xù)提升工作全員動員大會，通過轉作風、強素質、健全機制，不斷完善服務網絡，著力構建新型服務體系，積極打造服務型、效能型、務實型銀行，樹起良好的企業(yè)文化和品牌形象。 
    一、大力開展優(yōu)秀企業(yè)文化建設。該行積極制定服務品質持續(xù)提升活動方案，并下發(fā)到轄區(qū)各部門組織學習，貫徹執(zhí)行。要求全轄員工深刻領會活動意義，深入學習貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞貫徹落實習近平總書記重要精神要求，大力開展優(yōu)秀企業(yè)文化建設，推動全轄員工勇闖發(fā)展新路、擔當時代使命、提升服務效能、鑄造過硬本領，進一步轉作風、靚麗服務環(huán)境，為建設“首府最佳銀行”，加快推動呼和浩特分行高質量、跨越式發(fā)展，注入新的動力。通過此項活動，進一步完善高質量跨越式發(fā)展的政策體系、考核體系、標準體系，推動全轄在實現高質量發(fā)展上不斷取得新進展。 
    二、層層抓落實構建良好格局。該行緊扣“服務型、效能型、務實型”銀行建設目標、重點任務，建立活動各階段性主要工作方案，制定可量化、可考核、有時限的目標任務。為了使活動落地深植，取得實效，該行成立了以“一把手”為組長，副行長及部門負責人為成員的活動領導小組。領導小組辦公室設在渠道服務工作辦公室，并指定專職人員進行辦公，具體負責綜合協(xié)調、調研宣傳、督促檢查等工作。豐富和充實活動載體，開展“服務型、效能型、務實型”銀行建設評比活動，每年評選出一批“服務型、效能型、務實型”部門、“服務型、效能型、務實型”網點和窗口，以評選促創(chuàng)建、用創(chuàng)建推發(fā)展，創(chuàng)建區(qū)域“最佳銀行”典范。 
    三、以客戶滿意帶動業(yè)務發(fā)展。為進一步加強服務理念教育，該行通過宣傳、發(fā)動、學習，交流，促進員工樹立客戶至上、服務就是競爭力，服務就是效益的現代銀行服務理念，使員工正確理解服務和管理、價值、業(yè)績的關系；對客戶經理、營銷人員的服務隨時進行考評，通過走訪客戶、電話回訪等形式了解客戶的滿意度和客戶需求，提高服務質量，以高質量的服務提升對優(yōu)質客戶營銷維護成效，強化以客戶為中心的服務模式，變推銷產品為提供服務，變做業(yè)務為做客戶，變被動服務為主動服務，以客戶滿意帶動業(yè)務發(fā)展。 
     四、建立服務檢查監(jiān)督機制。為確保流程和細節(jié)上服務到位，該行建立了內外部服務檢查監(jiān)督機制，并進一步完善客戶投訴和服務應急處理程序，健全了柜員服務評價考核體系，加強員工服務行為動態(tài)管理，強化對重點業(yè)務、重要崗位、重點環(huán)節(jié)的全過程、常態(tài)化檢查監(jiān)督，嚴控操作風險、道德風險，通過規(guī)范化的服務留住客戶。本著誰接待、誰負責的原則，不論與本人職責是否有關，都要為客戶熱情回答與接待，主動與相關業(yè)務窗口進行協(xié)調，直到客戶需辦理的業(yè)務得到解決。 
    五、探索實踐構建創(chuàng)新型銀行。該行堅持把創(chuàng)新作為做好金融工作和推進全轄高質量、跨越式發(fā)展動力，激勵全員工開動腦筋、探索實踐，大力推動金融產品創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新，全面釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力和強勁動能；堅持把服務作為天職，重塑銀行和客戶的關系，提升服務效能，使“辦事規(guī)范、快捷高效”成為全轄員工的鮮明標簽。同時進一步抓好業(yè)務知識和業(yè)務技能的培訓，提高網點柜員對業(yè)務知識、規(guī)章制度和操作流程的熟知程度，提高業(yè)務技能的熟練程度，使業(yè)務辦理過程更準確、快捷，更好地為客戶提供高效率的服務，真正實現一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務。通過加大電子化普及力度，培養(yǎng)客戶使用電子銀行和自助設備進行金融消費的習慣，按照因需設窗、動態(tài)調整的原則，進一步優(yōu)化整合柜面業(yè)務、業(yè)務流程和勞動組合，采取增開彈性窗口、開設小額現金快速通道等措施，提高營業(yè)網點重點時段、業(yè)務高峰時期的服務能力，讓服務流程更快捷、服務效率更高。 
責任編輯:李斌