（本網訊：楊彩霞）近日,工行內蒙古烏海烏達支行早上開門營業(yè)后,一位年輕客戶踏入了網點,大堂經理熱情地迎上前詢問該客戶需要辦理什么業(yè)務,客戶說要為自己的奶奶辦卡,但奶奶是半身不遂的殘疾老人。而辦卡需要客戶親自辦理設置密碼并簽名,同時需要告知辦卡客戶用卡的風險以及收費提示,經過客戶授權認可后才能為其辦理。
    由于客戶是行動不便的殘疾老人，無法親自到網點，為辦卡帶來了困難。原來老人報銷醫(yī)療費需要用到本行的卡片，老人希望能夠授權該孫子為其辦卡。于是大堂經理在請示了網點主任后，按照合規(guī)的辦理流程，引導客戶準確填寫了授權委托書等相關文件，并在他的的陪同下，來到老人家中進行了上門核實，通過與老人面對面溝通并做相應的防詐騙和收費提示后，由老人在授權委托書上按了手印，同意授權該年輕客戶到本行辦卡。最后該年輕客戶在大堂經理的陪同下，攜帶有效身份證件以及授權委托書等相關材料到本行成功為奶奶辦理了卡片。老人的家人非常感動，表示工行工作人員真是耐心服務態(tài)度好，工行真的是身邊的銀行，可信賴的銀行。
    以客戶為中心是工行多年的口號，而該支行也為這句口號付出了相應的行動?！跋肟蛻糁?，急客戶之所急”，最后才能讓客戶信賴。

責任編輯:田豐