支行得知村民們的困境后快速響應(yīng),成立專項(xiàng)“初心志愿服務(wù)隊(duì)”,由業(yè)務(wù)骨干和黨員主動(dòng)牽頭,明確“不讓村民多跑一趟”的服務(wù)目標(biāo)。針對(duì)老年村民出行難的問(wèn)題,專門開(kāi)通“綠色通道”,承諾“1小時(shí)快速響應(yīng)”:只要接到村里或村民家屬的求助,隊(duì)員們就迅速整理好移動(dòng)辦理設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù),第一時(shí)間趕往村民家中。
遇到聽(tīng)力不好的老人,隊(duì)員就湊近耳邊慢慢講解,遇到寫字不熟練的老人,就一筆一劃指導(dǎo)簽名。
辦完業(yè)務(wù)后,隊(duì)員還會(huì)反復(fù)叮囑后續(xù)取款的注意事項(xiàng),直到老人完全明白才放心離開(kāi)。
看著隊(duì)員們有時(shí)頂著烈日,有時(shí)冒著雨上門,還手把手教自己辦業(yè)務(wù),老人們感動(dòng)得拉著隊(duì)員的手不停道謝:“真是太謝謝你們了!我這腿腳不方便,正愁沒(méi)法取錢,你們就上門來(lái)了,真是太貼心了!”