興業(yè)呼和浩特分行堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞提升適老化金融服務(wù)水平，切實(shí)提升老年客群金融服務(wù)的可得性和滿意度。適老化服務(wù)的宗旨是為了提升老年客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)，滿足其支付及金融服務(wù)需求。根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》為了保障老年人合法權(quán)益，發(fā)展老齡事業(yè)，弘揚(yáng)中華民族敬老、養(yǎng)老、助老的美德。
網(wǎng)點(diǎn)“硬實(shí)力”，暖心護(hù)航“夕陽(yáng)紅”！
該行為適老化服務(wù)?優(yōu)化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境?。發(fā)揮點(diǎn)多面廣、貼近社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，以滿足老年客戶金融需求為立足點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化廳堂布局，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、放大鏡、血壓儀、助扶設(shè)施、移動(dòng)填單臺(tái)、愛(ài)心抱枕、信息交流書(shū)寫(xiě)板等助老服務(wù)設(shè)施，致力于打造適老化特色網(wǎng)點(diǎn)。
金融服務(wù)“多一點(diǎn)”，銀發(fā)一族“暖一點(diǎn)”！
該行每家支行至少設(shè)立一個(gè)“老年客戶優(yōu)先窗口”，并在顯著位置張貼標(biāo)識(shí)，為老年群體提供專(zhuān)屬服務(wù)，提升他們的獲得感和幸福感。指定專(zhuān)職愛(ài)心服務(wù)人員，為老年人做好第一站服務(wù)。該行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中老年客戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，著力解決老年客戶對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)品“找不到、不會(huì)用”的問(wèn)題，從“進(jìn)門(mén)”到“出門(mén)”提供“一對(duì)一”愛(ài)心服務(wù)，并推出?手機(jī)銀行“安愉模式”，采用大字體等設(shè)計(jì)，提升老年客戶的使用體驗(yàn)。?
同時(shí)，以“五進(jìn)入”為契機(jī)，該行伊金霍洛支行把金融知識(shí)和惠民政策送到群眾身邊。組成“紅馬甲”金融服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)集市開(kāi)展豐富多樣、有創(chuàng)新、有實(shí)效的金融知識(shí)普及活動(dòng)，圍繞存款保險(xiǎn)、遠(yuǎn)離非法集資、防范電信詐騙等內(nèi)容，大力踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，幫助農(nóng)民群眾，尤其是老年群體了解金融知識(shí)，提高其金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力。通過(guò)各種渠道宣傳適老化服務(wù)，如“愛(ài)心窗口”等，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。
通過(guò)上述服務(wù)方式的實(shí)施，該行適老化服務(wù)取得了顯著成效。老年客戶在支付結(jié)算、金融服務(wù)等方面的便利性得到了大幅提升，同時(shí)其金融防范意識(shí)和生活質(zhì)量也得到了提高。該行通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提供靈活服務(wù)、智能化設(shè)備改造、金融知識(shí)普及以及志愿服務(wù)與宣傳等措施，切實(shí)滿足了老年客戶的支付及金融服務(wù)需求，提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度！
責(zé)任編輯:郭海
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