近日，建設(shè)銀行呼倫貝爾分行雁中支行以專業(yè)、高效的服務(wù)，成功為一名行動(dòng)不便的老年客戶提供了貼心的上門服務(wù)，在踐行“以客戶為中心”理念的同時(shí)，更展現(xiàn)了國有大行在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
這天，一位焦急的客戶來到雁中支行尋求幫助：“我爸年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，不能來辦業(yè)務(wù)......”經(jīng)了解，老人因身體原因無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理立即啟動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，張滿銀行長(zhǎng)迅速安排雙人上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在老人家中，工作人員通過移動(dòng)設(shè)備完成身份核驗(yàn)、影像采集等流程，現(xiàn)場(chǎng)為老人解決了金融難題。服務(wù)過程中，工作人員還向老人介紹了建行適老化金融服務(wù)政策及個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，讓老年客戶群體足不出戶享受綜合金融服務(wù)。
這是建行響應(yīng)國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略的生動(dòng)實(shí)踐。針對(duì)老年客戶群體，建行呼倫貝爾分行雁中支行專門配置助老服務(wù)專員，開辟綠色通道，并定期開展防詐騙知識(shí)宣講。通過“線上+線下”服務(wù)，將賬戶管理、財(cái)富規(guī)劃等金融服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭，切實(shí)解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問題。
下一步，建行呼倫貝爾分行雁中支行將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，用有溫度的金融服務(wù)護(hù)航“銀發(fā)時(shí)代”，讓金融適老更有深度，敬老服務(wù)更具質(zhì)感。（楊芳 胡馨宇）
責(zé)任編輯:李斌
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