在金融市場日益復雜的當下，消費者權益保護是金融機構最重要的使命之一。作為國有大行，中國郵政儲蓄銀行（以下稱“郵儲銀行”）始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過將消費者權益保護工作貫穿于經營發(fā)展的全過程，積極踐行金融為民的責任擔當。通過強化風險防范、優(yōu)化服務體驗、創(chuàng)新金融教育形式等舉措，切實守護人民群眾的“錢袋子”，為構建安全、和諧的金融環(huán)境貢獻郵儲力量。創(chuàng)新教育模式，金融知識"活"起來
郵儲銀行始終以“精準化、多元化、數(shù)字化”為導向，將“U心消?！比薪y(tǒng)一工作標識融入各項金融教育宣傳活動，將金融知識普及與傳統(tǒng)文化、日常出行、建筑群落、文旅產業(yè)、現(xiàn)代科技等深度結合，拓展多維度宣傳場景資源，打好“金融教育+”組合拳。
今年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動開展以來，郵儲銀行各級機構開展了一系列亮點紛呈的金融教育宣傳活動，以消費者喜聞樂見的形式推動金融知識“飛入尋常百姓家”。
郵儲銀行吉林省分行結合“U心消?！睒俗R升級改造金融教育線上專區(qū)，將消保知識與傳統(tǒng)二十四節(jié)氣相結合，開展“U心相伴——跟著二十四節(jié)氣學消?！碧厣麄骰顒?，構建高效、科學、綠色的數(shù)字化消保網(wǎng)絡宣傳體系。郵儲銀行天津省分行立足網(wǎng)點宣傳陣地，打造“反詐津味”一條街，將消費者八項權益、防范非法中介等主題知識與快板、相聲、投壺、糖畫等津門文化相結合，讓網(wǎng)點客戶在“家鄉(xiāng)味”的氛圍里提升防范金融風險的能力。郵儲銀行四川省分行借助“熊貓郵寶”“川小寶”IP形象設計特色宣傳折頁，宣傳我行在助老助殘、優(yōu)化外籍人員服務、打擊非法金融活動等多領域工作成果，用生動的卡通形象讓金融教育深入人心。郵儲銀行山東省分行設計“金號角”系列金融教育表情包，通過共22個卡通人物表情，解釋八項權益內涵，警示公眾警惕非法金融活動、倡導理性投資、提醒適度消費，將原本枯燥的金融知識轉化為輕松有趣的表情互動，增強了金融教育活動的感染力、共情力、親和力。智能風控升級，織就金融“安全網(wǎng)”
多年來，郵儲銀行通過全員培訓、警銀協(xié)作和智能預警機制，有效識別和攔截金融詐騙，保障客戶資金安全。特別是通過科技賦能，精準識別詐騙風險，幫助了很多像朱女士這樣的客戶避開詐騙陷阱，筑牢資金安全防線。
除了運用科技系統(tǒng)助力守好百姓“錢袋子”，郵儲銀行還高度重視提升員工的風險敏銳度，常態(tài)化開展全員培訓，提升工作人員防詐能力。如郵儲銀行大同市分行2024年開展全員反詐培訓超百場，細化柜面操作規(guī)范，并依托智能系統(tǒng)實時監(jiān)測異常交易，提升員工對電信詐騙、非法集資等風險的識別能力。同時，該行各網(wǎng)點通過滾動播放宣傳視頻、發(fā)放防詐手冊等方式，向客戶普及“不輕信、不轉賬、不泄露”的防騙原則，全年累計攔截可疑交易逾千筆。
郵儲銀行還深化警銀協(xié)同，織密防護網(wǎng)絡。郵儲銀行北京分行與當?shù)毓矙C關合作，建立詐騙線索快速響應機制。該行雙井支行理財經理在協(xié)助老年客戶張阿姨查詢余額時，發(fā)現(xiàn)其正被冒充“客服”的詐騙分子誘導轉賬，就立即啟動應急預案，聯(lián)合警方耐心勸阻，最終幫助張阿姨識破騙局。暖心服務升級，繪就金融服務新圖景
消保工作不僅要做好金融消費者權益保護，還必須通過真心、暖心、專心的金融服務，讓老百姓獲得更多的金融獲得感、幸福感、安全感。近年來，郵儲銀行聚焦“一老一少一新”等重點群體，通過適老化改造和普惠金融服務，滿足差異化金融需求，踐行社會責任，讓金融服務更具人文關懷。
針對老年客戶需求，郵儲銀行推出適老服務，助老跨越“數(shù)字鴻溝”。郵儲銀行甘肅省分行對轄內網(wǎng)點進行優(yōu)化改造，配備老花鏡、愛心座椅、大字版金融服務手冊、無障礙衛(wèi)生間等物品及設施，提升銀發(fā)群體的舒適感、歸屬感。郵儲銀行貴州省分行設立“愛心窗口”，增設特殊客戶叫號功能，確保老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，讓老年群體感受郵儲溫度。此外，郵儲銀行河南省分行走進老年大學，通過方言講解詐騙案例，幫助老年人提升防詐意識，全年覆蓋老年群體超10萬人次。
針對青少年群體，郵儲銀行肩負社會責任，將金融知識帶進校園。各地分行走進小學、中學、職業(yè)技術學校等，從個人信息保護、各類詐騙新手法等方面為學生答疑解惑，通過舞臺表演、有獎答題、趣味游戲等形式，將金融知識融入其中，幫助青少年樹立正確的金融觀和消費觀，引導他們防范非法金融活動。
面向新市民，各地分行積極舉辦銀企座談會，普及理財風險知識；邀請新市民參觀體驗“消保服務站”，圍繞防范電信詐騙、防范非法集資等內容進行宣導。此外，郵儲銀行多次走進商圈、企業(yè)，開展投資型產品適當性宣傳活動，幫助新市民樹立正確理財觀念，保護自身財產安全，讓新市民感受金融服務的溫暖與關懷。
郵儲銀行還積極響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)行鄉(xiāng)村振興借記卡，為縣域及農村地區(qū)涉農經濟主體提供多項費用減免，降低其享受金融服務的成本。通過加大涉農貸款投放力度，推進農村信用體系建設，切實滿足農村地區(qū)融資需求。郵儲銀行江西省分行創(chuàng)新金融服務模式，為從事糧食收購加工的個體工商戶和小微企業(yè)主提供信用貸款，切實解決收糧客戶的資金周轉難題，確保“顆粒歸倉”。
為便利境外來華人員用匯、換匯，郵儲銀行在重點城市、網(wǎng)點完善多語言賬戶服務，開設“外語服務窗口”等便捷通道，推廣自助設備外卡功能，遠程銀行中心系統(tǒng)完成外國人永居證適配性改造，為外籍來華人員提供全方位、便利性金融服務。
從風險防控到服務優(yōu)化，從傳統(tǒng)宣傳到數(shù)字創(chuàng)新，郵儲銀行以高度的責任感和使命感，構建起全方位、多層次的消費者權益保護體系，為金融消費者提供了更加安全、便捷、優(yōu)質的金融服務。
未來，郵儲銀行將繼續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，將滿足百姓日益增長的美好生活需要為出發(fā)點和落腳點，以優(yōu)質的金融服務全力助推經濟社會高質量發(fā)展。
責任編輯:郭海
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