為深入貫徹落實黨的二十大、二十屆三中全會及中央金融工作會議精神，踐行“金融為民”理念，建設(shè)銀行呼倫貝爾分行積極響應(yīng)呼倫貝爾金融監(jiān)管分局的號召，以“共筑誠信消費環(huán)境 護航金融安全”為主題，精心組織、多措并舉開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，切實提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力。

線上線下聯(lián)動，拓寬宣傳覆蓋面

建設(shè)銀行呼倫貝爾分行充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，在全轄31個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“3·15”宣傳專區(qū)，通過LED屏滾動播放宣傳標語、布放主題展板、發(fā)放《金融消費者權(quán)益保護宣傳手冊》等資料，向客戶普及反詐防騙、理性投資、個人信息保護等知識。

聚焦重點群體，提升服務(wù)精準性

針對青少年、老年人等群體需求，建行呼倫貝爾分行甘珠爾支行開展“金融知識進校園”特色活動，聯(lián)合海拉爾區(qū)健康街小學舉辦“青春護航”金融安全講座，通過學習國家反詐中心官網(wǎng)的案例，重點講解常見的金融詐騙手段和防范方法，如電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、校園貸陷阱等，讓師生深刻認識到金融風險的危害性，提高自我保護意識。針對老年客群建行呼倫貝爾分行學府支行舉辦“捂住錢袋子”金融知識微沙龍，工作人員對常見的金融消費陷阱進行了講解。

優(yōu)化服務(wù)機制，深化權(quán)益保護實效

建行呼倫貝爾分行以活動為契機，升級消保服務(wù)流程。一是暢通投訴渠道，在各網(wǎng)點公示維權(quán)熱線，實行首問負責制和限時辦結(jié)制；二是通過在網(wǎng)點設(shè)立客戶意見留言簿和回訪客戶等方式排查服務(wù)痛點，優(yōu)化服務(wù)流程；三是強化警銀合作，運用反詐AI風控系統(tǒng)實時監(jiān)控，成功阻斷多起電信詐騙案件。

下一步，建設(shè)銀行呼倫貝爾分行將堅持“消保為民”初心，持續(xù)創(chuàng)新宣教形式、完善服務(wù)機制，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境貢獻建行力量。（胡馨宇）