建設銀行包頭分行一直以來高度重視老年客群的金融服務需求，積極踐行總分行對提升適老服務水平的倡議要求，在硬件設施、個性服務等各個方面全力提供適老服務便利，使老年客戶切實體會到舒心和便捷。

著力改善硬環(huán)境，增加志愿者愛心窗口。建設銀行包頭分行在原有無障礙通道、應急輪椅等標準化硬件配置的基礎上，根據(jù)老年客戶的習慣需求和流動線特征，在門口叫號臺、廳堂SATM區(qū)、線上服務區(qū)、高柜柜臺各區(qū)域準備紙筆、老花鏡、計算器等小工具以便老年客戶閱讀記錄。排隊區(qū)多處配備沙發(fā)、座椅，保潔人員隨時推動茶吧車，為到店客戶送上暖心熱水。同時安排機動分流窗口和大廳陪同人員，做到主動熱情回應，高效快捷辦理，減少老年客戶的業(yè)務等待時間，提高助老服務效率。

著力推進智能化，宣傳線上快捷功能。建設銀行包頭分行聚焦老年客戶電子設備使用難題，細化線上服務內(nèi)容，耐心講解電子銀行功能，利用簡潔的老年模式界面推廣手機銀行、微信銀行、SATM等自助渠道場景，讓廣大老年客戶享受到電子化的便利。此外，各網(wǎng)點不定期組織消保微型沙龍，在客戶經(jīng)理辦公室、線上服務區(qū)、高柜等候區(qū)向到店客戶普及電信網(wǎng)絡防詐常識，重點針對老年群體宣講典型詐騙案例，增強反詐識別能力。

著力打造多場景，提供上門幫扶服務。建設銀行包頭分行54家支行遍布全市大街小巷，經(jīng)常接到客戶無法到店但確實面臨急難業(yè)務的訴求，對此，建設銀行包頭分行積極承擔大行責任，組成“張富清金融服務隊”上門服務，利用龍易行移動設備、上門服務見證代理等方式將建行產(chǎn)品送到門前，使建行服務觸手可及。在與客戶溝通過程中，他們耐心地為客戶講解業(yè)務內(nèi)容，細致地完成每一個流程。上門服務獲得了客戶的高度認可和贊譽，拉近了與客戶之間的距離。

建設銀行包頭分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)聚焦老年客戶需求，致力于提供更加人性化的服務，不斷創(chuàng)新服務模式，關注特殊群體的金融服務需求，確保每一位客戶都能享受到溫馨、便捷、高效的銀行服務，以實際行動踐行社會責任，完善適老化金融服務體系，用心做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章。（趙敏 徐琪）