消費(fèi)者入住酒店后，因故延遲退房被酒店收取半天房費(fèi)，雙方因此產(chǎn)生糾紛。酒店主張已在房卡上載明退房時(shí)間，且入住次日14時(shí)至18時(shí)之間退房加收半天房費(fèi)屬“行業(yè)慣例”，但消費(fèi)者認(rèn)為此舉不合理，將酒店起訴至法院。歷時(shí)8個(gè)月，經(jīng)過(guò)一審、二審程序，甘肅省隴南市中級(jí)人民法院日前作出二審判決，認(rèn)定所謂“行業(yè)慣例”無(wú)效，酒店應(yīng)退還多收的224元房費(fèi)。

按通常理解，消費(fèi)者延遲退房是違約在先，酒店適當(dāng)收取費(fèi)用可以理解。然而，涉案酒店在消費(fèi)者只延遲2小時(shí)退房、明知按小時(shí)收取延時(shí)服務(wù)費(fèi)更為公平合理的情況下，以“行業(yè)慣例”為由強(qiáng)行收取半天房費(fèi)，已超過(guò)了必要的尺度和法度。法院終審認(rèn)定這種“行業(yè)慣例”是霸王條款，不僅維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也旗幟鮮明地對(duì)顯失公平的“行業(yè)慣例”釋放了警示信號(hào)，對(duì)指導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)和規(guī)范酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序均有示范意義。

酒店主張的“行業(yè)慣例”依據(jù)的是2002年發(fā)布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其中第十條規(guī)定“次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)”。這一“行業(yè)慣例”自誕生就飽受詬病。2009年8月，該規(guī)范修訂后刪去了相關(guān)規(guī)定，所謂“行業(yè)慣例”沒(méi)有了依據(jù)。

已經(jīng)宣布作廢的“行業(yè)慣例”被經(jīng)營(yíng)者濫用，側(cè)面折射了消費(fèi)者維權(quán)的困難。在上述維權(quán)訴訟中，消費(fèi)者耗時(shí)8個(gè)月才勝訴，成本實(shí)在太大。也正因此，不少消費(fèi)者面對(duì)較高的維權(quán)成本，往往在“幾個(gè)小錢(qián)不值得較真”的自我安慰下選擇放棄，加劇了某些“行業(yè)慣例”的橫行。

這提醒職能部門(mén)，對(duì)于明顯逾越公平底線、侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的“行業(yè)慣例”，在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織還應(yīng)想方設(shè)法降低消費(fèi)者維權(quán)成本，如通過(guò)公益訴訟的警示威懾“漣漪效應(yīng)”，倒逼酒店合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

濫用被廢止的“行業(yè)慣例”，商家最終只會(huì)得不償失。酒店經(jīng)營(yíng)者只有自我矯正經(jīng)營(yíng)理念，始終把保障消費(fèi)權(quán)益、合規(guī)經(jīng)營(yíng)放在首位，才能以真誠(chéng)贏得信任，獲得廣泛認(rèn)可和長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，大浪淘沙，尊重消費(fèi)權(quán)益者勝?！把舆t退房”應(yīng)不應(yīng)該收費(fèi)，值得討論，畢竟酒店付出了經(jīng)營(yíng)成本，需要有一定的利益回報(bào)。但是具體該如何收費(fèi)，在沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不妨通過(guò)市場(chǎng)充分博弈，最終達(dá)到雙方認(rèn)可的方案。為了保證市場(chǎng)活力，針對(duì)“延時(shí)退房”，應(yīng)鼓勵(lì)自由競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新精神，倡導(dǎo)多元化定價(jià)、個(gè)性化服務(wù)模式，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。（作者張智全）