接到求助后，值班民警向這名熱心群眾了解了情況。原來他是在銀巴高速路口遇到的該名老人，原本是好心想將老人送回家中，誰知老人只會講蒙語無法進行交流，且因年紀(jì)較大聽力不好更加不好溝通，無奈之下只好將老人帶到開元警務(wù)室尋求幫助。了解事情經(jīng)過后，值班民警找來了一名蒙漢兼通的民警充當(dāng)“翻譯”，通過耐心的書面蒙語交流，還時不時加點手語，終于獲得了老人家屬的信息，并在電話聯(lián)系核實信息后，讓其家屬盡快到警務(wù)室接回老人。